QUESTIONÁRIO ESTRATÉGICO PARA PLANO DE NEGÓCIOE PLANO DE NEGÓCIO REVERSO Formulário Plano de NegócioNome da empresaSeu nome completoE-mailDDD/ Telefone (WhatsApp)Seção 1EMPREENDEDOR E VISÃO DO NEGÓCIO1 - Há quantos anos você trabalha no varejo? Menos de 2 anos 2 a 5 anos 6 a 10 anos Mais de 10 anos2 - Qual sua principal motivação atualmente? Sobrevivência financeira Crescimento Construção de patrimônio3 - Sua presença diária é necessária para a loja funcionar? Totalmente Muito necessária Parcialmente necessária Pouco necessária A loja funciona sem mim4 - Qual seu principal objetivo para os próximos 5 anos? Manter a operação Aumentar faturamento Abrir nova unidade Criar rede de lojas Franquear ou vender a empresa5 - Qual sua maior preocupação hoje? Queda nas vendas Concorrência Fluxo de caixa Falta de mão de obra Gestão da empresa6 - Seu nível atual de satisfação com a empresa é: Insatisfeito Regular Satisfeito7 - Você possui planejamento estratégico formal? Não existe Muito básico Parcialmente estruturado EstruturadoSeção 2IDENTIDADE DA EMPRESA8 - Qual seu diferencial competitivo? Preço Atendimento Qualidade Localização Exclusividade dos produtos9 - Seu posicionamento de mercado é: Popular Intermediário Premium Ainda indefinido10 - Sua marca é reconhecida na região? Não Pouco Moderadamente Bastante11 - Seu cliente entende claramente o que sua empresa oferece? Não Pouco Parcialmente Sim TotalmenteSeção 3LOCALIZAÇÃO E MERCADO12 - Como avalia seu ponto comercial? Ruim Regular Bom Muito bom13 - O seu fluxo de clientes: Baixo Médio Alto14 - O perfil econômico do bairro está: Piorando Estagnado Estável Crescendo15 - O entorno favorece seu segmento? Não favorece Pouco favorece Neutro Favorece Favorece muito16 - A segurança local impacta o negócio? Negativamente Pouco Não impacta Impacta positivamente17 - Existe potencial para crescimento nesse ponto? Nenhum Baixo Médio Alto Muito altoSeção 4CLIENTES18 - Seu cliente principal é: Classe E Classe D Classe C Classe B Classe A19 - A frequência de retorno dos clientes é: Muito baixa Baixa Média Alta20 - Seu cadastro de clientes é: Inexistente Incompleto Básico Organizado21 - O nível de satisfação dos clientes é: Baixo Médio Alto22 - O principal motivo de compra é: Preço Conveniência Atendimento Qualidade Confiança23 - Seu ticket médio está: Abaixo Adequado Acima24 - O cliente compra: Apenas uma vez Algumas vezes ao ano É extremamente fielSeção 5PRODUTOS E MIX25 - Seu mix de produtos é: Confuso Limitado Adequado Bem estruturado26 - Existem produtos encalhados? Muitos Poucos Praticamente nenhum27 - Seu estoque parado representa: Mais de 40% 30% a 40% 20% a 30% 10% a 20% Menos de 10%28 - Sua dependência de produtos campeões é: Baixa Moderada Alta29 - Seu mix atende às necessidades do cliente? Não atende Atende pouco Atende razoavelmente Atende bemSeção 6ESTOQUE E COMPRAS30 - O controle de estoque é: insatisfatório Satisfatório Preciso31 - As perdas de estoque são: Altas Moderadas Baixas32 Sua dependência de fornecedores é: Crítica Alta Média Baixa Muito baixa33 - Seu poder de negociação com fornecedores é: Muito fraco Fraco Médio Forte34 - A reposição de estoque ocorre: Sempre atrasada Adequada Bem planejadaSeção 7FINANÇAS35 - Sua lucratividade atual é: Negativa Muito baixa Boa Excelente36 - Você acompanha fluxo de caixa? Nunca Raramente Às vezes Frequentemente Diariamente37 - Conhece seu ponto de equilíbrio? Não Apenas parcialmente Sim38 - Sua reserva financeira suporta: Menos de 1 mês 1 a 3 meses 3 a 6 meses 6 a 12 meses39 - O endividamento da empresa é: Crítico Alto Moderado Baixo Inexistente40 - Sua gestão financeira é: Desorganizada Fraca Razoável ExcelenteSeção 8VENDAS41 - Sua taxa de conversão é: Muito baixa Baixa Média Alta42 - Sua equipe faz venda adicional? Nunca Raramente Às vezes Sempre43 - Sua equipe faz venda casada? Nunca Raramente Às vezes Sempre44 - O principal gargalo de vendas é: Fluxo Conversão Ticket médio EquipeSeção 9Marketing45 - Sua presença digital é: Inexistente Fraca Regular Boa Muito forte46 - O Instagram gera: Nenhum resultado Pouco resultado Resultado moderado Bom resultado Excelente resultado47 - O WhatsApp gera: Nenhuma venda Poucas vendas Vendas moderadas Muitas vendas Canal principal48 - Você mede retorno dos investimentos em marketing? Nunca Raramente Às vezes Sempre49 - Sua estratégia de fidelização é: Inexistente Fraca Básica EstruturadaSeção 10EQUIPE50 - O treinamento da equipe é: Inexistente Esporádico Ocasional Frequente51 - O clima organizacional é: Ruim Regular Bom52 - O comprometimento da equipe é: Baixo Médio Alto53 - Sua dependência dos funcionários-chave é: Alta Moderada Baixa Muito baixaSeção 11OPERAÇÃO54 - Seus processos são: Inexistentes Informais Parcialmente definidos Totalmente padronizados55 - O padrão de atendimento é: Inexistente Irregular Razoável Bom Excelente56 - O nível de organização operacional é: Baixo Médio AltoSeção 12CONCORRÊNCIA E RISCOS57 - Sua capacidade de competir é: Baixa Média Alta58 - Sua empresa está preparada para crises? Nada preparada Moderadamente preparada Bem preparada59 - Seu maior risco atual é: Financeiro Comercial Operacional Tributário MercadoSeção 13PLANO DE NEGÓCIO REVERSO60 - Onde deseja estar em 3 anos? Sobrevivendo Estável Crescendo Expandindo Liderando o mercado local61 - Qual crescimento de faturamento deseja atingir? Até 20% 21% a 50% 51% a 100% 101% a 300% Acima de 300%62 - Quantas unidades pretende possuir? Apenas a atual 2 lojas 3 a 5 lojas 6 a 10 lojas Mais de 10 lojasSeção 14DESAFIOS E GARGALOS ATUAIS63 - Qual é seu maior desafio atual? Atrair mais clientes (fluxo de loja/site) Converter o público atual em vendas Margem de lucro apertada devido aos custos Contratação e retenção de talentos Concorrência desleal ou muito agressiva64 - O que impede sua empresa de crescer mais rápido? Falta de capital para investimento Processos internos manuais e engessados Sobrecarga do dono (falta de tempo para o estratégico) Logística e fornecedores ineficientes Mercado local saturado ou desaquecido65 - Qual área da empresa mais precisa de melhorias? Vendas e Atendimento Marketing e Divulgação Financeiro e Fluxo de Caixa Estoque e Compras Operação e Logística66 - O que mais gera desperdício de dinheiro atualmente? Estoque parado / produtos encalhados Anúncios e marketing sem retorno claro Multas, juros ou taxas de antecipação de cartão Desperdício de tempo em tarefas operacionais manuais Perdas de mercadoria (avarias/furtos)67 - Qual é o maior gargalo operacional? Controle e contagem de estoque Fechamento de caixa e conciliação financeira Lentidão no atendimento ou finalização da compra Cadastro e precificação correta de produtos Logística de entrega (para e-commerce ou delivery)Seção 15PORTFÓLIO E RENTABILIDADE68 - Qual produto ou serviço é o mais lucrativo? Produtos de marca própria ou fabricação exclusiva Serviços agregados (manutenção, garantia estendida, etc.) Produtos de alto valor agregado (premium) Itens de curva A (alto giro com boa margem) Outro69 - Qual produto ou serviço é o menos lucrativo? Itens de curva C (baixo giro e estoque parado) Produtos usados apenas como "isca" de preço (margem zero/negativa) Serviços que demandam muito tempo e dão pouco retorno Itens com alta taxa de devolução ou assistência técnica OutroSeção 15MERCADO E CONCORRÊNCIA70 - Qual é seu principal concorrente? Grandes redes varejistas e marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu, etc.) Lojas locais do mesmo segmento e bairro O comércio informal ou e-commerces direto da fábrica Outro segmento que disputa o mesmo orçamento do meu cliente Não sinto que tenho um concorrente direto relevante71 - O que ele (concorrente) faz melhor que você? Pratica preços mais baixos (poder de barganha) Tem maior investimento em marketing e presença digital Oferece uma experiência de loja/estrutura física superior Variedade e disponibilidade imediata de estoque Condições de pagamento mais facilitadas72 - O que você faz melhor que ele? Atendimento humanizado e personalizado Curadoria de produtos e qualidade superior Pós-venda e relacionamento de longo prazo Agilidade na entrega ou conveniência local Flexibilidade para negociar com o clienteSeção 16VISÃO DE FUTURO E OPORTUNIDADES73 - Qual é sua maior oportunidade atual? Expandir para canais digitais (e-commerce, redes sociais, marketplaces) Criar uma nova linha de produtos ou marca própria Abrir uma nova unidade física ou franquia Fechar parcerias estratégicas com outras marcas locais Adotar novas tecnologias para reduzir custos operacionais74 - O que faria você dobrar o faturamento? Dobrar o número de clientes novos Aumentar o valor médio de cada venda (ticket médio) Expandir geograficamente (novas lojas ou canais online)75 - O que faria você dobrar o lucro? Reduzir drasticamente os custos operacionais fixos Mudar o mix de produtos, focando apenas nos de alta margem Negociar compras em escala diretamente com indústrias Cortar intermediários e otimizar a eficiência da equipe76 - Quais investimentos pretende fazer? Tecnologia (Sistemas de gestão ERP, CRM, automação) Infraestrutura (Reforma da loja, novos equipamentos) Capital humano (Contratação e treinamentos) Marketing e expansão de marca Compra de volume de estoque para barganhar preço77 - Como imagina sua empresa em 1 ano? Estabilizada, com processos redondos e sem a dependência total do dono Em crescimento acelerado de faturamento e equipe Em transição (mudando de ponto, de nicho ou focando mais no digital) Sobrevivendo e buscando o ponto de equilíbrio financeiro78 - Como imagina sua empresa em 5 anos? Uma marca consolidada, líder no segmento local/regional Uma rede de lojas (físicas ou franquias) Um e-commerce de forte atuação nacional Uma empresa autogerenciável (onde o dono atua apenas no conselho)79 - Qual o maior risco para o futuro da empresa? Mudanças macroeconômicas (inflação, juros, queda no poder de compra) Novas regulamentações ou aumento de impostos sobre o varejo Mudança abrupta no comportamento de consumo do cliente Perda de espaço para gigantes digitais ou obsolescência do ponto comercial80 - Qual a maior oportunidade para o futuro? Domínio de um nicho de mercado hiperespecífico Uso avançado de inteligência de dados para prever compras e tendências Criação de uma comunidade fiel em torno da marca Internacionalização ou distribuição no atacadoSeção 17TOMADA DE DECISÃO E GESTÃO81 - O que precisa eliminar imediatamente? Despesas supérfluas e desperdícios operacionais Clientes tóxicos ou inadimplentes crônicos Produtos que dão prejuízo ou não giram Funcionários desalinhados com a cultura da empresa Tarefas manuais que tomam o tempo da liderança82 - O que precisa fortalecer imediatamente? O caixa da empresa (reserva de emergência) O treinamento da equipe de vendas A presença e o posicionamento nas redes sociais O relacionamento com os principais fornecedores O controle financeiro (DRE, fluxo de caixa)83 - Quais indicadores acompanha mensalmente? (Pode marcar mais de uma) Faturamento bruto e Lucro líquido Margem de contribuição por produto Ticket médio e Número de atendimentos/vendas Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e Taxa de conversão Giro de estoque e índice de inadimplência84 - Quais indicadores gostaria de acompanhar? (Pode marcar mais de uma) Retorno sobre Investimento (ROI) em marketing Produtividade real por funcionário Nível de satisfação do cliente (NPS) Ciclo de caixa (tempo entre pagar o fornecedor e receber do cliente) Lucratividade real por canal de venda85 - Qual decisão você deveria tomar e ainda não tomou? Demitir um colaborador que puxa a equipe para baixo Fechar uma linha de produtos ou encerrar um canal que dá prejuízo Mudar o posicionamento de preço (cobrar mais caro/valorizar a marca) Delegar a operação e assumir o papel de gestor de fato Buscar um sócio ou um investidor86 - O que mais tira seu sono atualmente? Contas a pagar e fechar a folha no final do mês Ruptura de estoque ou atraso de fornecedores importantes Processos trabalhistas ou problemas jurídicos Perder espaço para o mercado digital Gestão de pessoas e conflitos na equipe87 - O que mais lhe dá confiança no futuro? A resiliência e o histórico de superação da empresa A fidelidade e o carinho demonstrados pelos clientes atuais A qualidade incontestável do produto/serviço oferecido A clareza das metas e do planejamento estratégico desenhado A força de vontade e dedicação da equipe atualSeção 18REFLEXÕES DE LIDERANÇA E MUDANÇA88 - Se pudesse voltar no tempo, o que faria diferente? Teria começado a controlar o financeiro rigorosamente desde o dia 1 Teria investido mais rápido em tecnologia e canais digitais Teria sido mais criterioso na contratação de pessoas Não teria pego empréstimos ou financiamentos sem planejamento Teria focado em um nicho menor em vez de tentar vender tudo para todos89 - Qual conselho daria ao seu "eu" de cinco anos atrás? "Não confunda faturamento com lucro." "Contrate devagar, demita rápido." "Aprenda a delegar se quiser crescer." "Construa um caixa forte para momentos difíceis." "Foque na experiência do cliente, o preço vira consequência."90 - O que nunca mudaria em sua empresa? Os valores éticos e a cultura interna O padrão de qualidade dos produtos comercializados O DNA do atendimento ao cliente A flexibilidade e a velocidade de adaptação A proximidade do dono com a operação91 - O que mudaria imediatamente? O sistema de gestão atual por um mais moderno O layout e a estrutura física da loja A cultura de prestação de contas (metas da equipe) A política de prazos e parcelamentos para clientes A dependência do negócio da figura do dono92 - Se você pudesse mudar apenas uma coisa amanhã e dobrar os resultados da empresa, o que seria? Ter um processo automatizado e perfeito de vendas (atração à conversão) Contar com uma equipe 100% autônoma, engajada e de alta performance Ter acesso a capital ilimitado com juro zero para investir Conseguir exclusividade regional dos melhores produtos do mercado Ter um canal digital (e-commerce/redes) que vendesse sozinho 24h por diaE N V I A R
